Chủ Tịch HĐQT NTQ Phạm Thái Sơn: Chuẩn Hóa Hệ Giá Trị Để Cùng NTQ Đi Xa Hơn

Trải qua 15 năm hình thành và phát triển, NTQ đã từng bước xây dựng nên một bản sắc riêng - một bản sắc được tạo thành từ những khát vọng lớn, tinh thần đồng hành, ý chí chủ động kiến tạo và sự tử tế, trách nhiệm trong từng cam kết. Những giá trị ấy không phải đến hôm nay mới xuất hiện. Chúng đã hiện diện trong cách người NTQ làm việc, cùng nhau vượt qua thử thách và gây dựng niềm tin với khách hàng trong suốt hành trình trưởng thành của công ty.  

Tuy nhiên, khi NTQ bước vào một giai đoạn phát triển mới với quy mô lớn hơn, mục tiêu cao hơn và yêu cầu chuyển dịch mạnh mẽ hơn, những giá trị ấy cần được gọi tên, diễn đạt mạch lạc và trở thành một ngôn ngữ chung cho toàn tổ chức.  

Từ nền tảng đó, NTQ chính thức xác lập Đam mê là DNA cốt lõi, cùng ba giá trị Đồng hành – Kiến tạo – Tin cậy làm kim chỉ nam cho tư duy và hành động.   

Theo anh Phạm Thái Sơn – Chủ tịch HĐQT NTQ, đây không phải là việc tạo ra một hệ giá trị hoàn toàn mới, mà là quá trình nhìn lại, đúc kết và chuẩn hóa những phẩm chất đã làm nên con người NTQ; đồng thời đặt ra những kỳ vọng mới để mỗi thành viên cùng tổ chức bước lên một nấc thang phát triển cao hơn.  

Đam Mê   

Đam mê vốn đã hiện diện trong NTQ từ những ngày đầu tiên. Ngay trong triết lý kinh doanh trước đây, công ty đã xác định theo đuổi sự tăng trưởng và phát triển bền vững bằng đam mê. Bởi trước khi bắt đầu bất kỳ hành trình lớn nào, mỗi con người hay tổ chức đều cần có một khát khao đủ mạnh, một ước mơ đủ lớn và một niềm tin đủ sâu để thôi thúc mình hành động.  

Việc xác lập Passion – Đam mê là DNA cốt lõi vì thế không nhằm tạo ra một điều mới mẻ hay xa lạ, mà để gọi tên rõ ràng hơn nguồn năng lượng đã bền bỉ dẫn dắt NTQ trong suốt 15 năm qua. Theo anh Sơn, đam mê giống như một hạt giống. Từ hạt giống ấy, khát vọng được hình thành, ý chí hành động được nuôi dưỡng và tinh thần sáng tạo được khơi mở để mỗi người không ngừng hướng tới những mục tiêu lớn hơn.  

Tuy nhiên, đam mê không chỉ dừng lại ở nhiệt huyết với công việc. Điều Ban Lãnh đạo kỳ vọng là mỗi thành viên có thể tìm thấy sự kết nối giữa Đam mê của bản thân với Đam mê của tổ chức. Khi khát vọng cá nhân được đặt trong một khát vọng chung, mỗi người không chỉ nhìn thấy ý nghĩa trong công việc mình đang làm, mà còn có cơ hội phát triển sự nghiệp cùng với hành trình đi lên của NTQ.  

Đồng Hành  

Nếu Đam mê là nguồn năng lượng khởi phát, Đồng hành là sức mạnh giúp những khát vọng riêng lẻ có thể kết nối và tạo thành kết quả chung.  

Theo anh Sơn, khi nhìn lại bất kỳ lĩnh vực kinh doanh hay cột mốc thành công nào của NTQ, phía sau đó đều là dấu ấn của sự đồng hành. Đó không chỉ là việc nhiều người cùng tham gia một nhiệm vụ, mà còn là sự thống nhất trong suy nghĩ, mong muốn phụng sự và tinh thần cùng chịu trách nhiệm với mục tiêu cuối cùng.  

Chính vì đã được hình thành, kiểm chứng và bồi đắp trong suốt nhiều năm, Đồng hành là giá trị được NTQ tiếp tục kế thừa từ bộ giá trị cốt lõi trước đây. Việc giữ lại giá trị này cho thấy đây không chỉ là một định hướng văn hóa, mà đã trở thành một phần bản sắc, góp phần tạo nên sức mạnh của NTQ trên hành trình phát triển.   

Đồng hành tại NTQ được thể hiện trên nhiều chiều: giữa NTQ với khách hàng, giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp, giữa cá nhân với tổ chức và giữa NTQ với các đối tác, cộng đồng xung quanh. Trong mỗi mối quan hệ, đồng hành đòi hỏi chúng ta không chỉ quan tâm đến phần việc của riêng mình, mà còn chủ động đặt câu hỏi: mình có thể làm gì để người bên cạnh tốt hơn, đội ngũ tiến xa hơn và mục tiêu chung có khả năng thành công cao hơn?  

Đây cũng là một trong những kỳ vọng lớn của Ban Lãnh đạo khi NTQ bước vào giai đoạn phát triển ở quy mô rộng hơn. Một tổ chức càng lớn càng cần khả năng phối hợp, chia sẻ và cộng hưởng giữa các cá nhân, đơn vị và thị trường. Nếu mỗi người chỉ tập trung vào phạm vi trách nhiệm của mình, tổ chức sẽ khó hình thành sức mạnh tổng thể.  

Ngược lại, khi các thành viên có chung đích đến, sẵn sàng chia sẻ nguồn lực, hỗ trợ lẫn nhau và đặt thành công chung lên trên ranh giới đơn vị, tinh thần đồng hành sẽ trở thành sợi dây kết nối giúp NTQ vận hành như một chỉnh thể thống nhất.  

Việc tiếp tục lựa chọn Đồng hành trong hệ giá trị cốt lõi mới nhằm giúp mỗi người nhận thức rõ hơn về một phẩm chất đã tồn tại từ lâu trong con người NTQ, đồng thời chủ động biến phẩm chất ấy thành hành động cụ thể trong từng công việc và mối quan hệ.  

Đồng hành không chỉ là cùng nhau thực hiện một công việc, mà là cùng hướng tới một thành quả và cùng chịu trách nhiệm để thành quả ấy trở thành hiện thực.  

Kiến Tạo   

Trong ba giá trị cốt lõi mới, Kiến tạo mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự chuyển dịch của NTQ trong giai đoạn mới.  

Trước đây, mô hình dịch vụ công nghệ thường vận hành theo cách khách hàng đưa ra yêu cầu và doanh nghiệp nỗ lực đáp ứng tốt nhất. Trong một giai đoạn nhất định, việc thực hiện đúng, đủ và đảm bảo cam kết đã là một thách thức lớn. Tuy nhiên, khi năng lực của NTQ ngày càng được tích lũy, công ty không thể chỉ dừng lại ở vai trò tiếp nhận yêu cầu và thực thi.  

Theo anh Sơn, NTQ cần chuyển từ tâm thế bị động sang chủ động: từ “order – serve” sang đồng hành cùng khách hàng phát hiện vấn đề, đề xuất giải pháp và kiến tạo những giá trị cao hơn cả nhu cầu trực diện.  

Để thực hiện được sự dịch chuyển đó, năng lực kiến tạo cần bắt đầu từ từng thành viên. Ban Lãnh đạo kỳ vọng người NTQ có thể chủ động hành động khi đã hiểu rõ sứ mệnh, mục tiêu và kết quả cần hướng tới. Thay vì chỉ nhìn thấy nhiệm vụ được giao, mỗi người cần nhìn rộng hơn để nhận diện vấn đề, tìm kiếm cơ hội cải tiến và đề xuất những giải pháp tốt hơn.  

Ban Lãnh đạo xác định công ty cần xây dựng những cơ chế cởi mở hơn để các ý tưởng được lắng nghe, đánh giá và tạo điều kiện triển khai. Bởi tương lai của NTQ không chỉ được định hình từ những định hướng lớn, mà còn được tạo nên từ sự chủ động, sáng kiến và đóng góp của mỗi thành viên ở từng vị trí.   

Kiến tạo là khi chúng ta không còn chờ đợi một yêu cầu để thực hiện, mà chủ động nhìn thấy cơ hội và tạo ra những giá trị lớn hơn điều đang được kỳ vọng.  

Tin cậy  

Tin cậy là giá trị được tạo nên qua thời gian, từ những kết quả cụ thể và cách mỗi người ứng xử trong từng tình huống.  

Theo anh Sơn, trong suốt quá trình phát triển, NTQ có thể chưa từng nhấn mạnh hoặc gọi tên rõ ràng giá trị Tin cậy, nhưng điều này đã được nhiều khách hàng thừa nhận. Có những khách hàng đồng hành với NTQ hơn mười năm bởi họ tin vào sự tử tế trong cách công ty làm dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và thái độ theo đuổi cam kết đến cùng.  

Sự tin cậy không chỉ được hình thành khi mọi việc diễn ra thuận lợi. Nó còn được kiểm chứng rõ nhất khi xuất hiện vấn đề. Đó là lúc một người sẵn sàng có mặt, không né tránh, chịu trách nhiệm giải trình và nỗ lực khắc phục bằng cả chi phí, công sức lẫn nguồn lực cần thiết.  

Trong giai đoạn mới, Ban Lãnh đạo kỳ vọng người NTQ không chỉ duy trì niềm tin đã được tích lũy, mà còn biến Tin cậy thành một tiêu chuẩn trong mọi công việc.  

Sự tin cậy được vun đắp qua tất cả các điểm chạm: cách chúng ta giao tiếp, phản hồi, quan tâm đến đồng nghiệp, thực hiện cam kết và chất lượng của từng đầu ra. Một sản phẩm tốt có thể tạo ra ấn tượng, nhưng một chuỗi trải nghiệm chỉn chu và nhất quán mới tạo nên mối quan hệ lâu dài.  

Tin cậy không được tạo nên từ một lời khẳng định, mà được vun đắp qua từng điểm chạm, từng kết quả và cách chúng ta chịu trách nhiệm đến cùng.  

Đam mê – Đồng hành – Kiến tạo – Tin cậy không phải là những khái niệm đứng độc lập. Đam mê tạo ra khát vọng; Đồng hành kết nối những khát vọng riêng thành sức mạnh chung; Kiến tạo chuyển nguồn năng lượng ấy thành những giá trị mới; và Tin cậy giúp những giá trị được duy trì bền vững theo thời gian.  

Việc xác lập DNA và hệ giá trị cốt lõi vì thế không chỉ là một hoạt động định hình văn hóa. Đây còn là lời mời gọi mỗi thành viên cùng nhìn lại cách mình tư duy, hành động và tạo ra giá trị mỗi ngày.  

Bởi hệ giá trị chỉ thực sự có ý nghĩa khi được chuyển hóa thành những lựa chọn cụ thể: chủ động hơn một bước, đồng hành sâu hơn một phần, chỉn chu hơn trong mỗi kết quả và không ngừng nuôi dưỡng những khát vọng lớn hơn cho bản thân cũng như cho NTQ.